Termeni și Condiții

1. Informații generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web epigrmisfa.com și a serviciilor oferite de EpiGrmisfa. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate acești termeni.

1.1 Furnizorul de servicii

EpiGrmisfa
Adresa: Str. Aviatorilor nr. 42, Sector 1, București, România
Email: [email protected]
Telefon: 0721 234 567

2. Serviciile oferite

2.1 Tipurile de servicii

• Reparații urgente: intervenții pentru remedieri rapide
• Instalări noi: montaj aparate sanitare și sisteme de încălzire
• Întreținere preventivă: verificări și curățări regulat
• Urgențe 24/7: intervenții de urgență la orice oră
• Consultanță: sfaturi și recomandări profesionale

2.2 Zona de acoperire

Oferim servicii în București și în localitățile din împrejurimi (Voluntari, Otopeni, Chiajna, Popești-Leordeni). Pentru zone mai îndepărtate, se aplică tarife suplimentare de deplasare.

3. Solicitarea serviciilor

3.1 Modalități de contact

• Telefonic: 0721 234 567
• Email: [email protected]
• Formular online de pe site

3.2 Informații necesare

Pentru procesarea solicitării, clientul trebuie să furnizeze:

• Date de contact (nume, telefon, email)
• Adresa exactă a intervenției
• Descrierea detaliată a problemei
• Urgența intervenției

3.3 Confirmarea serviciului

Serviciile sunt considerate confirmate doar după ce clientul a primit confirmarea scrisă (email/SMS) din partea EpiGrmisfa cu detaliile intervenției.

4. Tarife și plăți

4.1 Structura tarifelor

• Deplasare: 50 RON în București (în timpul programului normal)
• Deplasare urgentă: 80 RON (7:00-22:00), 120 RON (22:00-7:00)
• Weekend și sărbători: +30% la tarifele standard
• Diagnostic: inclus în tariful de deplasare

4.2 Estimarea costurilor

Toate estimările de preț sunt orientative. Costul final se stabilește după evaluarea la fața locului și cu acordul clientului.

4.3 Modalități de plată

• Numerar la finalizarea lucrării
• Transfer bancar (pentru contracte mari)
• Factură cu plată în termen (pentru persoane juridice)

4.4 Facturarea

Pentru persoanele fizice se emite bon fiscal, iar pentru persoane juridice se emit facturi fiscale conform legislației în vigoare.

5. Executarea serviciilor

5.1 Programarea

• Serviciile normale se programează cu 1-3 zile în avans
• Urgențele se programează în aceeași zi
• Urgențele extreme au răspuns imediat (2-4 ore)

5.2 Accesul la proprietate

Clientul este obligat să asigure accesul la zona de intervenție și să fie prezent sau să desemneze o persoană responsabilă.

5.3 Materialele

• Materialele se achiziționează de către client sau de către EpiGrmisfa (cu acordul clientului)
• Folosim doar materiale de calitate de la furnizori autorizați
• Garanția materialelor este conform specificațiilor producătorului

6. Garanția serviciilor

6.1 Perioada de garanție

• Instalări noi: 24 luni pentru lucrări, 12 luni pentru materiale
• Reparații: 12 luni pentru lucrări
• Înlocuiri de piese: 6 luni pentru montaj

6.2 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Intervenții efectuate de terți
• Daune cauzate de fenomene naturale
• Uzura normală a materialelor
• Modificări aduse de client după finalizarea lucrărilor

6.3 Reclamații

Reclamațiile se depun în scris în termen de 48 ore de la constatarea deficienței. EpiGrmisfa va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.

7. Responsabilități

7.1 Responsabilitățile EpiGrmisfa

• Executarea serviciilor conform standardelor profesionale
• Utilizarea echipamentelor și materialelor adecvate
• Respectarea termenelor convenite
• Asigurarea pentru răspundere civilă profesională

7.2 Responsabilitățile clientului

• Furnizarea informațiilor corecte și complete
• Asigurarea accesului la zona de lucru
• Plata serviciilor conform acordului
• Respectarea recomandărilor de întreținere

7.3 Limitarea răspunderii

Răspunderea EpiGrmisfa este limitată la valoarea serviciului prestat și nu include:

• Daunele indirecte sau consecințiale
• Pierderile de profit
• Daunele care depășesc valoarea contractului

8. Anulări și modificări

8.1 Anularea de către client

• Cu 24 ore înainte: fără penalizare
• În ziua programată: se percepe 50% din tariful de deplasare
• După sosirea echipei: se percepe tariful complet de deplasare

8.2 Anularea de către EpiGrmisfa

Putem anula serviciul în cazul:

• Condițiilor meteorologice extreme
• Forței majore
• Indisponibilității echipei din motive medicale

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului GDPR.

10. Forța majoră

Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor din cauza forței majore (calamități naturale, acte de terorism, pandemii, etc.).

11. Soluționarea disputelor

11.1 Medierea

Încurajăm rezolvarea disputelor prin negociere directă și, dacă este necesar, prin mediere.

11.2 Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele de judecată din București, România.

12. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Toate disputele vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.

13. Modificarea termenilor

EpiGrmisfa își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

14. Separabilitatea

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul prevederilor rămân valabile și aplicabile.

15. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0721 234 567
• Adresa: Str. Aviatorilor nr. 42, Sector 1, București, România